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售後服務

《服務及保修條例》

一、保修範圍:

青島AG8亞洲國際遊戲科技有限公司對所售產品實行1-3年免費保修製度。此《售後服務及保修條例》保修範圍為青島AG8亞洲國際遊戲科技有限公司產品。本條例所提及的“維修”、“更換”、“退貨”等所指均為故障硬件。

(注:以下青島AG8亞洲國際遊戲科技有限公司均由“我司”代替)

二、保修時限:

以收貨方簽收之日起,所售產品保修的期限依據不同的類別有所不同

配件類:主板、硬盤,內存、電源,實行一年免費保修,超過一年,雙方協商維修。

原裝整機:工業車載電腦、工業平板電腦免費保修兩年(可延保至三年);嵌入式工控機、工業顯示器、三防手持、平板保修一年(可延保至三年)。

三、保修具體內容:

1、保修期內、外,符合保修條件的產品,請注明故障現象(填寫RMA返修單),送到我司指定地點進行維修。維修完成後由我司寄回。

2、維修響應時間:當接到維修請求後1小時內電話響應;確認需要上門服務,服務人員將在1個工作日內到達現場;營業時間為:每星期一至星期五(國家法定節假日除外),每天八小時。

3、青島AG8亞洲國際遊戲科技有限公司隻承擔出售之產品本身責任,不承擔任何相關的連帶責任。

四、下述情況不屬免費保修之列:

1、所購物品超出保修期;

2、保管不當或意外造成的損壞,如跌落、擠壓、浸水、高溫、暴曬等造成的損壞。

3、經過非我司授權服務人員拆卸或維修。

4、其他如自然災害等不可抗力造成的損壞,如地震、台風、水災、火災、雷擊、戰爭等等造成的損壞。

五、維修收費:

1、保修期內,免收元器件費用,免收工時費;

2、不在保修期或不屬保修之列,收取元器件及工時費。根據檢測確定實際的維修費用,在維修前及時通知送修方,得到送修方確認後安排維修;(在約定的期限內修複,並送發到送修方指定地點。)備注:由於送修方原因不維修的,一次性收取開機檢測費300元。

3、我司承擔維修品返還給送修方的單程運費;(運送方式由AG8亞洲國際遊戲公司決定)


售後服務流程

1、問題反饋:客戶在使用過程中出現問題,與業務員進行溝通。

2、了解需求:業務員要求客戶具體描述使用中出現的問題及需求,提供解決方案。

3、解決方案:

①遠程協調:如一些應用操作問題,可遠程指導解決;

②返回維修:主板硬件問題,以及軟件調試,請注明故障現象(填寫RMA返修單),送到我司指定地點進行維修,維修周期為7個工作日(不含在途時間),維修完由我司寄回。

③退換貨:雙方協商後,我司對寄回產品進行檢查,在產品不影響二次銷售的情況下同意退貨、換貨。

 

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    地址:山東省青島市黃島區雙珠路205號卓越西海岸金融廣場2棟1211-1212

  • Alternate Text

    電話:0532-85294584/18561598726

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    郵箱:info@igbtcn.com

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